TikTok Shop đã trở thành một nền tảng thương mại điện tử phổ biến với hàng triệu người bán hàng tham gia. Tuy nhiên, giống như mọi nền tảng khác, TikTok có những quy định nghiêm ngặt về hoạt động kinh doanh để bảo vệ người tiêu dùng và duy trì chất lượng dịch vụ. Một trong những hình thức quản lý này là hệ thống điểm vi phạm TikTok Shop, đánh giá hiệu suất của các nhà bán hàng dựa trên hành vi của họ. Việc nhận điểm vi phạm có thể dẫn đến việc mất quyền truy cập vào TikTok Shop hoặc thậm chí bị đình chỉ tài khoản, điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Trong bài viết này, hãy cùng App Tăng Tim tìm hiểu cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop và 2 cách giảm điểm hiệu quả.
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì? Điểm vi phạm TikTok Shop là một hệ thống đánh giá hiệu suất của các nhà bán hàng trên nền tảng. Số điểm này sẽ được tính dựa trên các hành vi vi phạm các chính sách của TikTok, bao gồm việc bán hàng giả, quảng cáo sai sự thật, giao hàng chậm trễ, và không hỗ trợ khách hàng đúng cách.
Mỗi cửa hàng có tổng số điểm vi phạm tối đa là 48 điểm. Tuy nhiên, nếu số điểm này không vượt quá 48, thì điểm vi phạm sẽ tự động bị xóa sau 180 ngày kể từ ngày tính điểm. Dưới đây là các mức phạt dựa trên số điểm vi phạm:
- 1-12 điểm: Cảnh báo chính thức.
- 13-24 điểm: Dừng Affiliate trong vòng 30 ngày, hạn chế số lượng sản phẩm có thể đăng bán.
- 25-36 điểm: Tạm dừng đặc quyền niêm yết trong 7 ngày, thu hồi các chương trình khuyến mãi, giữ doanh thu.
- 37-48 điểm: Tạm dừng mọi giao dịch, xóa tài khoản, cấm kinh doanh vĩnh viễn.
Để tránh các mức phạt nghiêm trọng, người bán cần kiểm tra điểm vi phạm của mình và thực hiện các bước giảm điểm kịp thời.
4 Bước kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Để kiểm tra điểm vi phạm của cửa hàng trên TikTok Shop, bạn cần thực hiện theo 4 bước đơn giản sau:
Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center
Truy cập vào TikTok Shop Seller Center, nơi bạn có thể quản lý các hoạt động bán hàng và kiểm tra các thông tin liên quan đến tài khoản của mình.
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn
Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop đúng với thông tin của cửa hàng mà bạn muốn kiểm tra.
Bước 3: Nhấp vào mục “Trang chủ cửa hàng”
Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ được chuyển đến trang chủ cửa hàng. Tại đây, bạn sẽ thấy các chỉ số liên quan đến hiệu suất bán hàng của mình.
Bước 4: Chọn mục “Tình trạng cửa hàng”
Ở phần "Tình trạng cửa hàng", bạn có thể nhìn thấy bảng chỉ số về điểm vi phạm của cửa hàng. Tại đây, các loại vi phạm sẽ được hiển thị rõ ràng, giúp bạn hiểu được nguyên nhân dẫn đến việc nhận điểm phạt.
Các loại vi phạm dẫn đến điểm phạt
Các vi phạm có thể chia thành bốn loại chính:
- Vi phạm chính sách: Bao gồm việc đăng tải nội dung vi phạm bản quyền hoặc quảng cáo sai sự thật.
- Gian lận rủi ro: Các hành vi gian lận như bán hàng giả hoặc gây rủi ro cho người dùng.
- Hoàn thành đơn hàng: Giao hàng chậm trễ hoặc không giao hàng.
- Hậu mãi: Không giải quyết khiếu nại khách hàng, không hỗ trợ đổi trả hàng.
2 Cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop
Nếu bạn nhận thấy điểm vi phạm của mình đang tăng lên, đừng lo lắng, vì có hai cách bạn có thể thực hiện để giảm số điểm này.
Cách 1: Làm bài kiểm tra giảm điểm vi phạm
Bắt đầu từ ngày 29/9, TikTok đã triển khai các bài kiểm tra giúp các nhà bán hàng có cơ hội giảm điểm vi phạm. Mỗi khi bạn vi phạm một quy định nào đó, bạn sẽ có thể tham gia một bài kiểm tra tương ứng để giảm tối đa 2 điểm vi phạm.
Các bước để làm bài kiểm tra:
- Truy cập vào giỏ hàng TikTok Shop và kéo xuống cuối trang.
- Chọn mục “Danh tiếng tài khoản”.
- Nhấn vào “Quyền lợi bài kiểm tra”.
- Chọn mục “Xem chi tiết” về chính sách mà bạn đã vi phạm.
- Nhấn nút “Bắt đầu bài kiểm tra”.
Lưu ý: Để vượt qua bài kiểm tra, bạn cần đọc kỹ các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop và luyện tập trả lời các câu hỏi tương tự.
Cách 2: Khiếu nại với TikTok
Nếu bạn cho rằng hình phạt hoặc điểm vi phạm của mình là không chính xác, bạn có thể khiếu nại với TikTok. TikTok sẽ xem xét và có thể điều chỉnh lại điểm vi phạm nếu họ phát hiện sai sót trong quá trình xử lý.
Các bước để khiếu nại:
- Truy cập vào trang TikTok cá nhân.
- Chọn biểu tượng giỏ hàng và vào mục "TikTok Shop".
- Nhấn vào “Cài đặt” và chọn “Trung tâm trợ giúp”.
- Nhấn “Gửi phiếu” và chọn chủ đề là “Sự vi phạm”.
- Điền nội dung khiếu nại và đính kèm các bằng chứng (hình ảnh, tài liệu) chứng minh sai sót của TikTok.
Mỗi khiếu nại có thể được thực hiện tối đa hai lần: lần đầu trong 30 ngày và lần hai trong 15 ngày nếu lần một bị từ chối.
Tăng Mắt Livestream TikTok – Hỗ trợ gia tăng tương tác cho TikTok Shop
Ngoài việc giảm điểm vi phạm, để đảm bảo hiệu quả kinh doanh trên TikTok, bạn cũng cần tập trung vào các chiến lược gia tăng tương tác, đặc biệt trong các hoạt động livestream. App Tăng Tim cung cấp dịch vụ Tăng Mắt Livestream TikTok, giúp gia tăng lượng người xem và tương tác cho các buổi livestream bán hàng. Đây là một công cụ hữu ích giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh thu.
Với dịch vụ này, bạn sẽ không chỉ cải thiện hiệu suất bán hàng mà còn hạn chế các vấn đề vi phạm do không cung cấp đủ thông tin hoặc chất lượng nội dung thấp. Tăng Mắt Livestream TikTok giúp bạn tiếp cận được nhiều người hơn, đồng thời tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và tuân thủ chính sách của nền tảng.
4 Mẹo bán hàng trên TikTok Shop để hạn chế vi phạm
Dưới đây là một số mẹo quan trọng giúp bạn bán hàng hiệu quả trên TikTok Shop mà không gặp phải vi phạm:
- Tuân thủ các chính sách, nguyên tắc của TikTok: Đọc và hiểu các chính sách của TikTok Shop để tránh các vi phạm không đáng có.
- Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác: Đảm bảo rằng thông tin sản phẩm của bạn đầy đủ, rõ ràng và chính xác để tránh vi phạm về quảng cáo sai sự thật.
- Sử dụng tài khoản quảng cáo của TikTok Agency: Nếu bạn không chắc chắn về các chiến lược quảng cáo, hãy sử dụng dịch vụ quảng cáo của TikTok Agency để tránh vi phạm các quy định về quảng cáo.
- Đảm bảo chất lượng nội dung: Đăng tải các video có chất lượng cao, rõ ràng và không sao chép nội dung từ nền tảng khác để tránh vi phạm về chất lượng nội dung.
Kết luận
Việc kiểm tra và giảm điểm vi phạm TikTok Shop là rất quan trọng để duy trì quyền lợi và tránh bị đình chỉ tài khoản. Bạn có thể thực hiện các bước kiểm tra điểm vi phạm đơn giản, cũng như áp dụng các cách giảm điểm như làm bài kiểm tra hoặc khiếu nại. Đồng thời, đừng quên sử dụng dịch vụ Tăng Mắt Livestream TikTok của App Tăng Tim để gia tăng hiệu quả bán hàng và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy luôn tuân thủ chính sách của TikTok Shop để giữ cho cửa hàng của bạn hoạt động ổn định và phát triển bền vững.
Từ khóa: TikTok Shop vi phạm TikTok Shop giảm điểm vi phạm TikTok Shop
